Prodotti scadenti, al limite della truffa, e quando qualcosa non funziona nemmeno inventano mille scuse per non sostituirti o non rimborsarti
Si chiama TEMU, ha un sito che è temu.com e normalmente ci affligge con la sua pubblicità martellante fino a a causarci insofferenza sul nostro telefonino o sulla rete, e sembra inizialmente una valida soluzione alternativa allo strapotere di Amazon.
La realtà, però, ha un altro volto, e purtroppo lo si scopre molto presto: i prodotti sono spesso di qualità più che scadente, alla stregua delle peggiori cianfrusaglie che non troviamo più nemmeno nei negozi cinesi, e troppo spesso non funzionano a dovere. Anzi, spesso non funzionano e basta.
È il caso, per citarne uno tra i tanti, di una mini smerigliatrice angolare a batteria (comunemente chiamata anche flex) che ho personalmente provato ad acquistare.
Arrivato in una pratica valigetta, credevo di aver trovato a meno di 30 euro un accessorio adatto all’uso raro che ne faccio. Purtroppo non è stato così. Ho provato subito a tagliare un foglio di compensato alto due millimetri, e la smerigliatrice si è letteralmente fermata, incapace dei praticare il taglio, dopo meno di 10 secondi.
Ho pensato: probabilmente il disco fornito è di cattiva qualità, così sono uscito e ne ho acquistato uno di una nota marca, ma il risultato non è cambiato: meno di 10 secondi di attività e la smerigliatrice nuovamente si è bloccata emettendo addirittura fumo dal motore. E in più, in meno di 5 minuti di uso fra test e altro, la batteria era già completamente scarica.
Metto a ricaricare la batteria ma il caricabatterie fornito esplode: e meno male che ho sempre un estintore a portata di mano. Un vero disastro. Contatto il supporto Temu per chiedere o il rimborso o la sostituzione. E qui viene il divertente.
Ecco la loro risposta quando ho descritto loro i problemi riscontrati: «lei non ci ha fornito prove per dimostrare il problema di qualità, per cui non possiamo procedere con un’ulteriore indagine. Per aiutarla meglio a soddisfare la sua richiesta in modo utile, se è possibile mandarci una prova valida come foto o un video registrato dalla sua telecamera mentre apreva il pacco, quando le ha arrivato o foto in cui risulta il disagio qualitativo degli articoli. È necessaria una prova convincente del danno, con la data in cui ha ricevuto o aperto il pacco, il numero di tracciamento, nonché una foto chiara del pacco con il foglio di accompagnamento».
A parte gli orrori di italiano, quanti di voi quando arriva un pacco si mettono a fare un video mentre lo aprite perché “il prodotto potrebbe essere difettoso“, o ancora peggio, “una foto chiara del pacco con il foglio di accompagnamento” ? E come fa una foto a dimostrare che il flex non funziona? Glielo spiegate voi a questi imbecilli di Temu?
Cosa dicono gli altri utenti del prodotto? Ecco qualche esempio: “È un giocattolo l’unica cosa che taglia è il filo da cucire“; “Flex non utilizzabile con la batteria caricata al massimo appena lo poggi su una superficie qualunque gira massimo 4/5 secondi e si spegne“; “Utilizzato oggi per tagliare 20x28cm di lamiera d’alluminio ha fatto fumata e non funziona più“; “Prodotto molto scarso non si riesce a tagliare nemmeno piccole cose perché si blocca subito“.
Sperando che qualcuno sapesse almeno guardare un video ne ho realizzato uno in cui chiaramente si vedeva che il flex si bloccava dopo 5-10 secondi di lavoro, ma anche a questo hanno risposto che “Riguardo all’ordine PO-098-17741773112870635 e la sua richiesta relativa all’articolo menzionato per la scarsa qualità, abbiamo provato di soddisfarla. Tuttavia, purtroppo non supportiamo questa soluzione in questo caso. È necessario prima di ritornare il pacco (a mie spese!) e poi riceverà il rimborso”.
Nel frattempo però ho scoperto che il venditore della mini levigatrice, tra l’altro italiano, anzi, napoletano, è stato allontanato dalla piattaforma. Magra consolazione, ma un consiglio spassionato a tutti i lettori mi sento di darlo: non comprate mai da Temu, perché la serietà e la tutela del cliente sono materia sconosciuta in quell’azienda. Siamo quasi davvero vicini a parlare di truffatori senza scrupoli!